依据商品与店铺政策生成售前、物流、售后话术,并明确追问和转人工边界。
它适合什么任务、需要准备什么、最终能得到什么,这里一次说明白。
使用 $aif-customer-service-replies,根据商品和店铺政策建立客服标准话术库。
建议使用脱敏后的真实资料;涉及价格、功效、平台规则、财务或对外发布的内容,请在使用前再次确认。
针对真实问题生成有同理心、给出方案且不过度承诺的公开与私聊回复。
按问题类型、证据与风险,把售后请求分流到标准处理或人工升级路径。
按准确、完整、同理与风险维度复盘客服对话,并给出可训练的改进建议。